在宅介護事業 あかるく・みぢかな・かいご アミカ事業
「あかるく・みぢかな・かいご」をモットーにお客様の最重要ニーズである、「明るく元気で質のいい介護サービス」の提供基盤を構築します。
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気に満ちたスタッフ
お客様が「自由で、豊かに、楽しい生活」を手に入れるには、気に満ちたコミュニケーションを交わすことが第一義だと考えます。お客様が「自分が認められた」と感じ、若い人に自分を伝えていくこと。スタッフの介護技術・知識もさることながら、スタッフとのコミュニケーションを通して伝わる「気」により お客様が元気になり、明るい気持ちになることが重要だと考えています。 HCMでは、スタッフの「人」と「モチベーション」を重視しています。
面接では、詳細な面接チェックシートを用意し、経験や経歴、スキルだけに偏らず、その人の明るさ、元気さに焦点をあて、気を生み出す資質があるかどうかを客観的に判断して人材を確保しています。
また、日常的に、常にモチベーションを高く維持すること、そしてお客様とコミュニケーションを通して気を生み出すことを仕組み化して取り組んでいます。例えば、ひとりひとりが抱く「一個人」としての夢、ゴールを明らかにし、それを中長期的に達成することを支援しています。スタッフが「個性を生かして、やりたいことがやれ、言いたいことが言える」、そういう環境を用意しています。
新しいサービス「アユート」の創造（イタリア語でヘルプの意味）
介護保険サービスにより、お客様が安全で安心感のある生活を送ることが促進されました。しかし、例えば、趣味のお相手、草むしり、ペットの散歩、入院時の着替えのお届けなどは必要であっても、介護保険の対象外となります。
そこでHCMは、「お客様が日常生活に望むことは何か」を原点にメニュー化し、介護保険適用外の「アユート」サービスを提供しています。その結果当社のお客様の10%程度の方が、この介護保険適用外サービスを利用され、大変な反響を呼んでいます。
安定・継続したサービスをご提供するためのたゆまぬ企業努力
多くの事業会社が経営が苦しいといわれる介護業界において、お客様に継続して安定したサービスをご提供するためには、適正な利益を確保することも重要です。HCMは強い営業とローコストオペレーションを心がけ、事業所開設１年後には90％以上の事業所で黒字化に成功しています。
事業所運営にあたっては、過去数百の事業所運営経験をもとに弊社独自で「5分間事業所運営診断シート」を開発。それにより、事業所の課題をピンポイントで迅速に判断し、既に全国数十箇所以上の事業所においてオペレーションを展開しています。
また、確固たる地域ネットワークを構築するために、お客様のニーズの分析手法も確立しています。多岐にわたるケアマネージャーのニーズを、約30項目の観点から分析し、50種類以上のご説明資料を用意しています。事業所の職員は常勤・非常勤に関わらず、全員でネットワークを構築し、事業所を作り上げていくモチベーションマネジメントを目指しています。
